Informativa sui rimborsi
1) Reso per difetto o non conformità
Ogni richiesta di reso da parte del Cliente deve essere preventivamente autorizzata per iscritto dal Fornitore.
Le richieste di reso devono riguardare prodotti difettosi, non conformi o non corrispondenti a quelli ordinati, oppure casi di diritto di recesso.
I prodotti considerati difettosi o non conformi potranno essere sostituiti solo dopo verifica del Fornitore. In tal caso, le spese di spedizione saranno a carico del Fornitore.
CLOSIVE SHOP si riserva il diritto di non rimborsare il Cliente nei seguenti casi:
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prodotto non integro o con imballo originale mancante o danneggiato (es. scatola delle scarpe, sacca antipolvere);
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resi non autorizzati per iscritto o ricevuti oltre i termini stabiliti.
In caso di prodotti difettosi, non conformi o differenti da quelli ordinati, la richiesta di reso deve essere inoltrata entro 10 giorni dalla ricezione dell’ordine indicata sul tracking.
Il Cliente dovrà descrivere dettagliatamente il danno e allegare fotografie comprovanti il difetto, inviando tutte le informazioni dalla propria area riservata sul nostro sito.
2) Diritto di recesso
Se il Cliente finale non gradisce il prodotto ricevuto, può effettuare il reso entro 15 giorni dalla consegna dell’ordine indicata sul tracking.
Per avviare la richiesta di reso:
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Accedere al “Profilo” nella sezione “I miei ordini”
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Selezionare l’ordine da restituire
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Cliccare su “Richiedi reso” per il prodotto interessato e selezionare la motivazione “Non mi piace il prodotto” dal menu
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Cliccare su “Invia richiesta”
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Attendere entro 48 ore lavorative l’email con le istruzioni (controllare anche la posta indesiderata)
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Inviare le istruzioni al cliente finale
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Restituire il prodotto entro 15 giorni dal ricevimento delle istruzioni
Per la gestione della pratica, verrà trattenuta una quota di 5 € dal rimborso per ogni ordine reso per ripensamento, e sarà emessa fattura per tale importo.
CLOSIVE SHOP si riserva il diritto di non procedere al rimborso nei seguenti casi:
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prodotto non integro o con imballo originale mancante o danneggiato (es. scatola scarpe, dust bag, ecc.);
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assenza del codice identificativo dell’ordine;
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resi non autorizzati o oltre i termini previsti.
3) Procedura di reso
Gli articoli oggetto di reso possono essere restituiti tramite un corriere di fiducia o utilizzando i nostri corrieri convenzionati.
Le spese di restituzione sono sempre a carico del dropshipper.
Qualora si scelga il nostro servizio di spedizione, sarà necessario versare in anticipo online sui nostri sistemi il costo della spedizione e gli eventuali oneri doganali, almeno 24 ore prima del ritiro del corriere incaricato.
Nel caso invece si utilizzi un proprio corriere per resi da Paesi extra UE, tali dazi e spese doganali saranno a carico del cliente e dovranno essere pagati anticipatamente.
4) Procedura di rimborso
Il rimborso sarà erogato sotto forma di credito accreditato sull’account del cliente entro un massimo di 10 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto.
Il credito sarà visibile nella propria area riservata, in fondo alla sezione “Profilo”, e sarà utilizzabile automaticamente per gli ordini successivi effettuati sulla piattaforma.
Il credito dovrà essere utilizzato entro 24 mesi dalla data di emissione della nota di credito e non può essere rimborsato in denaro.
